Защо дигиталните платформи вече не са просто пожелателни за управление на търговски центрове
В ера, в която бизнесите и потребителите буквално са бомбардирани с информация по всевъзможни канали, е важно точните данни да достигат до хората в точното време. Всеки мол, който изпраща твърде общи, неясни или подвеждащи съобщения до своите наематели или купувачи, бързо ще загуби тяхното доверие. Затова днес дигиталните платформи са от основно значение за подобряване на представянето на търговските центрове и техните наематели.
Въпреки че всяка платформа предлага различни инструменти и възможности на своите ползватели, те могат да бъдат комбинирани, за да предложат по-добро изживяване за всички участници, обединявайки наематели, оператори на търговски центрове и купувачи в една дигитална екосистема – с многобройни предимства.
Оптимизиране на комуникацията
Все по-ясният акцент върху оптимизиране на разходите подчертава необходимостта от подобряване на комуникацията между наемодатели и наематели, създавайки по-голяма ефективност. Въпреки това, постигането на тази цел съвсем не е лесно. С десетки и дори стотици наематели, които трябва да бъдат достигнати, основните предизвикателства са свързани с последователността и ефективността на комуникацията с тях.
Днес търговските центрове все още разчитате на остарели инструменти и времеемки ръчни процеси, за да достигнат до своите наематели. Това може да доведе до твърде общи съобщения, вместо до по-персонализирана и точна за конкретния получател информация.
Освен това, неефективната или неясна комуникация може да повлияе на продуктивността на наемателите. Например, запитвания или сигнали за поддръжка могат да отнемат много повече време, докато бъдат обработени и обслужени.
Инвестициите в дигитални платформи решават тези проблеми и променят комуникационните стратегии. С централизирането на комуникацията и възможността за двупосочнообщуване може да се създаде по-отзивчива, продуктивна и сътрудническа среда.
Подобрената комуникация означава също така по-високо ангажиране, което проправя пътя за по-силни отношения между наемодатели и наематели. Чрез по-задълбочено сътрудничество, двете страни ще бъдат по-добре подготвени да отговорят на пазарните промени и различни, възникнали в течение на работата предизвикателства. В дългосрочен план това ще помогне за постигане на по-високи нива на задържане на клиентите и по-висока стойност на имотите.
Изживявания, базирани на данни
Желанието на потребителите за по-бърза и ефективна комуникация включва повече персонализация при взаимодействие с всеки търговец. Те искат да се чувстват разбрани и да видят това знание отразено във всички комуникационни канали.
Търговската индустрия трябва бързо да отговори на тези тенденции, за да остане конкурентоспособна и да изгради лоялност сред клиентите. Затова дигиталните платформи играят ключова роля във връзката между търговците и клиентите им, предоставяйки на последните данни в реално време, от които могат бързо да се възползват. Чрез това операторите на търговски центрове могат да получат ясна представа за потребителското пътуване и техните предпочитания, като се адаптират по-добре към откритите изисквания и пазарните тенденции. Това им позволява да вземат по-добри, по-информирани решения. И то все по-бързо.
Подготовка за бъдещето
Тъй като търговската индустрия продължава да се развива, дигиталните платформи са основен инструмент в арсенала на всички, които притежават или управляват търговски центрове. Чрез подобряване на комуникацията, технологията ще увеличи оперативната ефективност и ангажираността, като гарантира, че търговските центрове ще могат да поддържат темпото на промените и ще бъдат пригодени за все по-дигиталния свят.
Платформата FM Center
Платформата ви предлага гъвкавост при управлението на търговски центрове, улеснена двустранна комуникация с наематели, удобно управление на финансите, при това с гарантирана изключителна сигурност и поверителност на всички лични и финансови данни. Благодарение на FM Center събирате всички данни за сградите в една платформа, оптимизирате управлението на наличните ресурси, автоматизирате разпределението на разходи, ускорявате и оптимизирате дейностите по поддръжката, както и автоматизирате процеса по отчитане на данни от системи.
Готови ли сте да разгърнете потенциала си с FM Center?
Разберете повече за платформата от нашите експерти, които ще подготвят демо специално за вас.
Споделете публикацията:
Свързани статии
